Atendimento

CONTATO E ONDE ENCONTRAR

Telefone e WhatsApp +55 (47) 98871-9585

E-mail: atendimento@oceano.com.br

Oceano BC:
Av. Santa Catarina 1, loja 106. Balneário Camboriú - SC
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Segunda -sábado | 12h às 20h
Domingo e feriados | 14h às 20h
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Rua Copacabana, 2143. Bairro: Floresta | Joinville-SC
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Segunda | 9:00h às 17:h 00
Terça -Sexta | 9:00h às 18:00h
Sábados | 9:00h às 13:00h

Fábrica:
Rua Copacabana, 2191. Bairro: Floresta | Joinville-SC
Segunda - Quinta | 7:30h às 17:48h
Sexta | 7:30h às 12:18h

Fabrica

COMPRA SEGURA:
A OCEANO oferece um ambiente de compra totalmente seguro para você fazer suas compras com tranquilidade.
Letsencrypt: certificadora digital que emite o SSL (sigla para o termo Secure Socket Layer). O Certificado de Segurança SSL garante a autenticidade do site e que a transmissão de dados de informações sensíveis, como dados pessoais e dados de cartão de crédito, são criptografados aumentando a segurança dos dados compartilhados pela web contra tentativas de phishing e malwares.
Você pode visualizar o certificado SSL através do ícone do cadeado localizado ao lado da URL https://www.oceano.com.br/ que também tem o formato HTTPS, identificando como um site seguro.
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS): certificado de segurança da empresa Pagar.me que transaciona os pagamentos de boleto e cartão de crédito entre a instituição financeira, operadora do cartão de crédito e nossa loja on-line. Responsável por certificar que as operações de pagamento estão em conformidade com as regras de manuseio de dados sensíveis de cartão, com isso informações fornecidas e transações feitas no ato da compra estão seguras e protegidas.
Google Transparency Report assegura que o processo de navegação e compra no site estão protegidos e seguros. Para consultar nosso certificado, clique aqui.

COMPRAR COM CARTÃO DE CRÉDITO É SEGURO?
Temos o compromisso com a segurança dos nossos clientes durante a navegação e compra em nossa loja on-line, por isso em todas as compras com cartão de crédito ocorre a análise antifraude emitido por empresa certificada e especialista em detecção e prevenção à fraude em comércio eletrônico.
A compra com cartão de crédito é considerada aprovada somente após o pagamento ser confirmado pelo operadora do cartão de crédito informado no pedido e ser aprovada na análise antifraude.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE:
A Oceano Surfwear garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Oceano Surfwear adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis, podendo este, a qualquer momento, requerer a exclusão de seus dados pessoais.

A OCEANO se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a OCEANO anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A OCEANO se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
-Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
-Em hipótese alguma divulgar e/ou compartilhar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
-Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

TERMOS DE USO:
Ao se cadastrar para receber nossas newsletter, cupom desconto e pedido de compra, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Oceano Surfwear são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

Comprar na Oceano Surfwear é seguro e fácil. Conheça abaixo mais sobre nossa entrega. Não serviu? Não se preocupe, confira nossa política de trocas e devoluções.

SERVIÇOS DE ENTREGA:
A loja on-line da Oceano Surfwear utiliza os serviços de entrega dos Correios. O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras considerando o local de entrega (CEP), valor do pedido e peso dos produtos.
São oferecidas duas formas de envio: PAC (encomenda normal) e SEDEX (encomenda expressa).
Consulte a promoção de frete grátis vigente para sua região.
O pedido é enviado somente após a confirmação do pagamento.
IMPORTANTE: Devido a pandemia do novo coronavírus (COVID-19) os prazos podem sofrer alterações

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
● Embalagem aberta ou avariada;
● Produto avariado;
● Produto em desacordo com o pedido; e/ou
● Falta de acessórios.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação da Troca ou Devolução: envie ao nosso Serviço de Atendimento e Encantamento ao Consumidor através do WhatsApp (47) 98871-9585 ou e-mail: atendimento@oceano.com.br o nome completo, número do pedido, produto(s) a ser devolvido, motivo e se opta pela Troca ou Reembolso do Pagamento.

PRAZO
Devolução por Arrependimento ou Desistência
● A solicitação deve ser enviada em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido.
● O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

Devolução por Defeito
● Caso seja constatado defeito de fabricação, a solicitação deve ser enviada dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do pedido.
● Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
● Os produtos serão analisados pela Oceano Surfwear e se for constatado que não há defeito de fabricação, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio, excepcionalmente neste caso, será obrigação do cliente.

AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM
● Após o recebimento da solicitação, a Oceano Surfwear enviará em até 03 dias úteis a autorização de postagem gratuita.
● O produto deverá estar embalado, com a Nota Fiscal anexo na parte externa e ser postado numa agência de Correios mais próxima respeitando o prazo informado na autorização de postagem gratuita.
● Para pedidos retirados em lojas físicas, a devolução poderá ser feita diretamente na loja, após autorizado pelo nosso Serviço de Atendimento e Encantamento ao Consumidor.

FORMAS DE REEMBOLSO
Se todas as condições forem respeitadas, a Oceano Surfwear enviará a autorização de troca ou o reembolso após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição e análise pelo Setor de Qualidade no prazo de até 5 dias.

Troca pelo mesmo produto
● Após a análise pelo Setor de Qualidade, no prazo de até 5 dias, a Oceano Surfwear postará no Correios (PAC) o produto com a mesma referência, podendo ter alteração apenas cor e tamanho, conforme disponibilidade de estoque.
● O prazo de entrega deverá ser acompanhado diretamente no site www.correios.com.br. No menu rastreamento inserir o código recebido.
● Caso opte por retirada em loja física, será informado no prazo de até 5 dias a disponibilidade do produto para retirada.

Troca por outro produto
● Será enviado, em até 5 dias, o vale-compra no valor do produto devolvido para usar exclusivamente em nossa loja on-line www.oceano.com.br.
● Não haverá cobrança de frete ao optar por vale-compra.
● O novo pedido deve ser, obrigatoriamente, em nome do titular da compra original e ter o produto ou a soma de produtos com valor igual ou maior ao vale-compra.
● Caso o novo pedido tenha valor maior que o vale-compra recebido, o pagamento do saldo dever ser feito diretamente em nossa loja-online através de boleto bancário ou cartão de crédito.
● O prazo para uso do vale-compra é de 30 dias após o recebimento.

Reembolso do valor pago
O reembolso parcial ou total será feito conforme modalidade de pagamento escolhida no pedido original.
● Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
● Cartão de débito ou Boleto: a Oceano Surfwear fará o reembolso, exclusivamente, na conta bancária do titular da compra no prazo de até 15 dias após análise e aprovação pelo Setor de Qualidade.

CONSIDERAÇÕES FINAIS:
A Oceano Surfwear não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

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